Vastgelopen?
Wij helpen.
Eerst de vragen die het vaakst voorbijkomen. Staat je vraag er niet bij, mail of bel dan gerust.
Mail support
Beschrijf wat je deed en wat je zag. Een schermafbeelding helpt. Antwoord meestal binnen één werkdag.
Bel support
Op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Telefonische support hoort bij de pakketten Team en Organisatie.
Naar de omgeving
Inloggen op je eigen omgeving. Wachtwoord vergeten? Dat regel je op het inlogscherm.
Dit komt het vaakst voorbij.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt.
Gebruik de link "wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt dat niet, dan kan een beheerder van je organisatie je opnieuw uitnodigen.
Mijn tweestapsverificatie werkt niet meer.
Ben je je telefoon kwijt, dan kan een beheerder van je organisatie de tweede stap voor jou opnieuw instellen. Is er geen beheerder beschikbaar, mail ons dan vanaf het e-mailadres van je account.
Een collega ziet een cliënt niet.
Dat komt meestal door de caseload. Een beheerder koppelt de cliënt aan de medewerker, of geeft die medewerker een rol met bredere toegang.
Een declaratieregel is afgewezen. Wat nu?
Open de declaratieronde en bekijk de retourcode bij de regel. Meestal gaat het om een productcode, een tarief of een uur buiten de looptijd van de beschikking. Corrigeer de onderliggende registratie en neem de regel mee in de volgende ronde.
Kan ik mijn gegevens exporteren?
Ja. Cliënten, uren, facturen en rapportages exporteer je naar CSV. Bij opzegging krijg je een volledige export mee.
Is er onderhoud gepland?
Onderhoud voeren we buiten kantooruren uit en kondigen we vooraf aan in de omgeving.
Bij een storing
Werkt de omgeving niet, meld dat dan per telefoon of mail met een korte beschrijving en het tijdstip. Wij onderzoeken het, laten weten wat er aan de hand is en houden je op de hoogte tot het is opgelost. Onderhoud dat wij zelf plannen voeren we buiten kantooruren uit en kondigen we vooraf aan.